Preguntas frecuentes

 

cómo realizar una Compra

Para realizar un pedido es necesario acceder a nuestra tienda online en www.librosdeloceano.com. La venta se entiende formalizada en nuestro domicilio social y la adquisición de cualquier producto implica la aceptación íntegra de las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web. La lengua de contratación es el español.

En cumplimiento de la normativa vigente, el Océano Surf Club ofrece información detallada sobre todos los artículos en venta, sus características esenciales y sus precios finales. Todos los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

Puedes comprar nuestros libros de forma segura mediante pago con tarjeta bancaria o PayPal siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Accede a la sección Tienda y selecciona el ejemplar deseado añadiéndolo al carrito.

  2. En la parte superior derecha de la web encontrarás el Carrito de la compra, donde podrás revisar los artículos seleccionados y el presupuesto final desglosado.

  3. Haz clic en Proceder al Pago y cumplimenta el formulario con tus datos de envío indispensables para tramitar la entrega.

  4. Selecciona tu método de pago (Tarjeta de crédito/débito o PayPal) y confirma el pedido. Al pulsar 'Enviar', acepta el tratamiento de sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el carrito según las tarifas oficiales por peso fijadas por (www.correos.es). Aplicamos las tarifas de envío ordinario pero tramitamos tu pedido mediante carta certificada, asumiendo la editorial la diferencia de coste para garantizar un mejor servicio de seguimiento. El plazo estimado de entrega para territorio peninsular es de 5 días laborables desde la confirmación del envío.

Finalizado el proceso, recibirás un correo electrónico automático con la confirmación de tu compra. Es imprescindible que facilites una dirección de correo electrónico válida. Si no recibes dicha confirmación en un plazo de 24 horas, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de librosdeloceano@gmail.com para verificar el estado de tu pedido.

Envíos

El envío se despacha dentro de las siguientes 48 horas laborables una vez realizada la compra, pudiendo tardar aproximadamente cinco días hábiles en llegar a destino. No está habilitada en el Sitio Web el envío de pedidos fuera de España. Si es tú caso, ponte en contacto con el Océano Surf Club a través de la dirección de correo librosdeloceano@gmail.com con objeto de consultar con nosotros las opciones de pago y envío que serían posibles.

La disponibilidad de los libros puede variar en función de la demanda. Aunque actualizamos el stock de la tienda online periódicamente, puede darse el caso excepcional de que un producto se agote en el momento de la compra. Si esto ocurre, el Océano Surf Club se lo notificará de inmediato por correo electrónico y le ofrecerá una doble opción:

  1. Suministrarle, sin incremento de precio, un producto de características similares o de calidad superior.

  2. Proceder a la anulación del pedido y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, el cual se tramitará de forma inmediata y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación.

Puedes consultarnos para hacer tu pedido y sobre las opciones de transporte en librosdeloceano@gmail.com.

Para garantizar que recibes tu paquete sin incidencias a través de Correos, te recomendamos facilitarnos una dirección postal donde se encuentre alguien disponible para la recepción en horario laboral de lunes a viernes. Al cumplimentar tus datos, asegúrate de:

  • Incluir obligatoriamente el Código Postal.

  • Verificar que el nombre indicado coincida con el que figura en el buzón del domicilio de destino.

  • Añadir un teléfono de contacto y una dirección de correo electrónica válidas para que el servicio de mensajería pueda localizarte ante cualquier incidencia en la entrega.

En los meses de verano y durante las vacaciones de Semana Santa y Navidad, los envíos pueden sufrir retrasos. Los periodos vacacionales se notificarán en la web y durante el proceso de compra.

Formas de pago

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes modalidades de pago seguro durante el proceso de compra:

1. Tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD)
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando el entorno seguro de la pasarela Stripe. Toda la información viaja cifrada a través de la red y ningún dato de su tarjeta es introducido ni registrado en los servidores del Océano Surf Club.

Al pagar con tarjeta, se le solicitarán de forma estándar el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el Código de Validación (CVV/CVC) de tres cifras impreso en el reverso. Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado de forma fraudulenta o indebida utilizando el número de una tarjeta, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo a su entidad. No obstante, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular y la exigencia de devolución fuera infundada, este quedará obligado frente al Océano Surf Club al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados. El fraude con tarjeta de crédito es un delito.

Pago seguro a través de PayPal
El servicio de PayPal permite el pago con tarjeta o cuenta bancaria de forma fácil y rápida. PayPal almacena con seguridad su información financiera en sus propios servidores y la protege con sistemas avanzados de prevención de fraude, por lo que no necesitará compartir sus detalles bancarios con nuestra web. Solo requerirá su dirección de correo electrónico y contraseña de usuario.

Para cualquiera de las modalidades anteriores, el pedido no se considerará formalizado de forma efectiva hasta que no se reciba la confirmación de pago por parte de la pasarela financiera. Todos los pagos deben realizarse obligatoriamente en EUROS (€). Las posibles comisiones de cambio o tasas aplicadas por su entidad bancaria correrán íntegramente por cuenta del usuario.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con el libro o producto adquirido, dispone de un plazo legal de 14 días naturales a contar desde el día en que usted o un tercero por usted indicado reciba el paquete para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución, sin necesidad de justificación.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

  1. Envíenos un correo electrónico a librosdeloceano@gmail.com indicando su nombre, los datos de contacto y el número de pedido correspondiente.

  2. Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá ser enviado de vuelta en perfecto estado, limpio y sin muestras de haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su estado. Se recomienda devolverlo en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje protector equivalente de alta calidad para evitar daños en el transporte.

Gastos y plazos de envío para devoluciones:

  • Devolución voluntaria: El cliente asumirá los costes directos de la devolución postal del producto a nuestras instalaciones (situadas en: Océano Surf Club. Crta. Fontá-Outeiro nº255 Doniños, 15593 Ferrol). No se aceptarán, bajo ningún concepto, envíos a portes debidos. El cliente deberá enviar el paquete sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir del contrato.

  • Productos defectuosos o envíos erróneos: Si el ejemplar presenta alguna tara, defecto de imprenta o nos hemos equivocado al preparar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. En estos casos, todos los gastos de recogida del producto defectuoso y envío del nuevo ejemplar correrán íntegramente a cargo del Océano Surf Club.

Gestión del reembolso:
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificado su correcto estado, procederemos a tramitar el reembolso del importe íntegro abonado por la compra. El reintegro se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito o PayPal) en un plazo máximo de 14 días naturales.

Nota: Dependiendo de su entidad bancaria, la visualización del abono en el extracto de su tarjeta de crédito puede demorarse unos días laborables hasta el siguiente ciclo de facturación.

LISTADO DE PRECIOS

Todos los precios expuestos en el catálogo de nuestros productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España. Si fuera de aplicación cualquier otro impuesto o tasa debido al destino de entrega, así se indicará de manera explícita antes de formalizar la compra.

En el resumen final de la compra, previo a la confirmación del pago, se mostrará siempre el precio base del producto, el desglose de los impuestos aplicables según el país o región seleccionada en los datos de envío, y el importe correspondiente a los gastos de transporte.

Los precios expuestos en www.librosdeloceano.com son revisados periódicamente. En el caso excepcional de que se produzca un error tipográfico o una errata manifiesta en el precio de algún artículo, el Océano Surf Club se reserva el derecho de revisar o modificar dicha tarifa, pudiendo quedar anulados los pedidos que se hayan realizado bajo dicho error. Si esto ocurriera, nos pondremos en contacto con el cliente afectado de inmediato y procederemos al reembolso íntegro y sin demora de cualquier cantidad que hubiera sido abonada.

DECLARACIONES Y GARANTÍAS

1. Contenidos informativos del Sitio Web:
Con carácter general, los contenidos, artículos y servicios de lectura ofrecidos en este Sitio Web tienen un carácter meramente divulgativo e informativo. El Océano Surf Club trabaja para mantener la máxima calidad en la plataforma, pero no otorga garantías absolutas sobre la infalibilidad, veracidad o exactitud de los artículos literarios u opiniones vertidas por colaboradores, salvo en la estricta medida en que la ley aplicable impida excluir tales declaraciones.

2. Garantía legal de los productos (Libros):
Todos los libros físicos adquiridos en nuestra tienda online disfrutan de la garantía legal de conformidad establecida por la normativa de consumo vigente en España frente a cualquier defecto de fabricación, tara de impresión o fallo de encuadernación.

El Océano Surf Club dispone de un servicio de posventa para atender cualquier incidencia. Si recibe un ejemplar defectuoso, podrá ejecutar su garantía poniéndose en contacto con nosotros a través del correo electrónico librosdeloceano@gmail.com. Nos encargaremos de gestionar la sustitución del libro por un ejemplar en perfecto estado o, si no fuera posible, de tramitar el reembolso íntegro, corriendo todos los costes logísticos a cargo de la editorial.

CÓMO SE TRATAN MIS DATOS PERSONALES AL HACER UN PEDIDO

Al realizar una compra en nuestra web, los datos de contacto, facturación y envío que nos facilita son tratados de forma segura por el Océano Surf Club con la única finalidad de procesar el pago y hacerle llegar los libros a su domicilio. Sus datos nunca se cederán a terceros con fines publicitarios y solo se comunicarán a las entidades indispensables para cumplir con el servicio, tales como la pasarela de pago bancaria y la empresa de mensajería postal. Puede consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

QUÉ HACER SI TENGO UNA RECLAMACIÓN O UN PROBLEMA CON MI COMPRA

Para cualquier incidencia, duda o reclamación sobre los libros adquiridos, puede ponerse en contacto directo con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención: librosdeloceano@gmail.com

Asimismo, le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores de la Unión Europea, a la cual puede acceder libremente para resolver cualquier conflicto comercial de forma amistosa a través del siguiente enlace oficial: europa.eu.

JURISDICCIÓN

El Océano Surf Club se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su Sitio Web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones generales de contratación.

La relación entre el Usuario y el prestador se regirá estrictamente por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español.

De surgir cualquier controversia o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas condiciones de compra, las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje de consumo o acudir a la jurisdicción ordinaria. En caso de que el usuario actúe en calidad de consumidor final, los juzgados y tribunales competentes para conocer del asunto serán, en todo caso, los correspondientes al domicilio del propio consumidor, de conformidad con la legislación de consumo aplicable. En caso de tratarse de una transacción con una persona jurídica o profesional, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Ferrol (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.