Preguntas frecuentes
Compra
Para realizar un pedido es necesario entrar en www.librosdeloceano.com. La venta se entiende realizada en nuestro domicilio social y el comprar por este portal implica la aceptación de las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web. La lengua de contratación es el español.
En cumplimiento de la normativa vigente, el Océano Surf Club ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios en su Sitio Web. Los productos ofertados en nuestra tienda online incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo.
Puedes comprar nuestros libros en la modalidad de Pago con tarjeta o Paypal siguiendo los siguientes pasos:
Accede a la Tienda y selecciona el artículo. En la parte superior derecha de la web está el carrito de la compra, al cual podrás acceder y ver los artículos que has comprado.
Desde ahí has de acceder a la Página de Pago. Para continuar debes rellenar el formulario con tus datos de envío para tener acceso al siguiente paso.
En el carrito se muestra el presupuesto. Debes comprobar los artículos a comprar y elegir la forma de pago con las opciones de Pago con tarjeta o Paypal.
Tienes más información sobre las formas de pago en el apartado Formas de Pago de la sección Preguntas Frecuentes.
Los pedidos tendrán un coste de portes según las tarifas por peso fijadas por Correos en su página web (www.correos.es). Aplicamos los precios de envío ordinario a nuestros envíos por carta certificada (preferimos ofrecer un mejor servicio a costa de reducir nuestro margen de venta). El plazo de entrega será, en función del tipo de envío contratado, el que figura en la página web de Correos.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con el Océano Surf Club mediante el correo electrónico librosdeloceano@gmail.com.
Envíos
El envío se despacha dentro de las siguientes 48 horas laborables una vez realizada la compra, pudiendo tardar aproximadamente cinco días hábiles en llegar a destino. No está habilitada en el Sitio Web el envío de pedidos fuera de España. Si es tú caso, ponte en contacto con el Océano Surf Club a través de la dirección de correo librosdeloceano@gmail.com con objeto de consultar con nosotros las opciones de pago y envío que serían posibles.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por el Océano Surf Club puede variar en función de la demanda de los clientes.
Pese a que el Océano Surf Club actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, y en el momento que tenga conocimiento de esta situación, el Océano Surf Club lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. El Océano Surf Club podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por el Océano Surf Club dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que el Océano Surf Club no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
Puedes consultarnos para hacer tu pedido y sobre las opciones de transporte en librosdeloceano@gmail.com.
Para asegurarnos de que recibes el paquete sin problema, te recomendamos que nos facilites una dirección postal donde sepas que va a haber alguien para recibir el paquete, de lunes a viernes en horario de trabajo. No olvides incluir el Código Postal. También es importante que te asegures de que la dirección indicada contiene los mismos datos que el buzón de tu casa o trabajo o dirección de destino que hayas elegido. Añade a los datos facilitados un teléfono de contacto, así el mensajero podrá llamarte si hay alguna incidencia.
En los meses de verano y durante las vacaciones de Semana Santa y Navidad, los envíos pueden sufrir retrasos. Los periodos vacacionales se notificarán en la web y durante el proceso de compra
Formas de pago
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro (Stripe). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de el Océano Surf Club.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a el Océano Surf Club al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito.
Pago por Paypal
El servicio de PayPal permite el pago con tarjeta de forma fácil y rápida sin necesidad de crear una cuenta, y sin costes adicionales para el cliente. PayPal almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude. No tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña. Usted elige cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
Para cualquiera de los dos modos de pago, no se considerará efectivo el pedido hasta que no se tenga confirmación bancaria de la transferencia. El pago se tiene que realizar en EUROS y todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por cuenta del Usuario.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, el Océano Surf Club podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo. Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con el pedido, tienes un plazo de 10 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (son 7 días por ley, según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, pero nosotros ampliamos este plazo para que no tengas que darte tanta prisa y compruebes tranquilamente tu pedido).
Sólo tienes que enviarnos un correo a nuestra dirección librosdeloceano@gmail.com o donde debes indicarnos tu número de Pedido y nosotros te informaremos de los pasos que has de seguir para hacernos llegar el producto. Dicho producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Incluyendo factura de compra, garantías y etiquetas. En el caso de cambio o devolución, tendrá el cliente que asumir los gastos de envío de la devolución.
En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, el Océano Surf Club admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:
Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de el Océano Surf Club.
Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a la dirección de correo electrónico: librosdeloceano@gmail.com, informando a el Océano Surf Club del motivo de devolución.
El Océano Surf Club no admite envíos a portes debidos. Antes de cualquier cambio ponte en contacto con nosotros.
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a el Océano Surf Club, a la dirección Crta. Fontá-Outeiro nº255 Doniños, 15.593 Ferrol, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo. El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
LISTADO DE PRECIOS
Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos incluyen impuestos (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. En el resumen final de compra se muestra el precio sin impuestos y el definitivo de la misma, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables según el país elegido en los datos de envío.
Los precios expuestos en www.librosdeloceano.com podrán ser revisados y modificados por error tipográfico o errata si las condiciones lo requieren en cualquier momento pudiendo quedar anulados los pedidos realizados con erratas o errores tipográficos
DECLARACIONES Y GARANTÍAS
En general, los contenidos y servicios ofrecidos en el Sitio Web tienen carácter meramente informativo. Por consiguiente, al ofrecerlos, el Océano Surf Club no otorga garantía ni declaración alguna en relación con los contenidos y servicios ofrecidos en el Sitio web, incluyendo, a título enunciativo, garantías de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, o comerciabilidad, salvo en la medida en que por ley no puedan excluirse tales declaraciones y garantías.
El Océano Surf Club dispone de un servicio de posventa sobre sus productos en venta. Mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose a el Océano Surf Club por correo electrónico: librosdeloceano@gmail.com.
JURISDICCIÓN
El Océano Surf Club se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. El Océano Surf Club tiene su domicilio en FERROL, España